IA y Automatización
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El costo oculto de pagar soporte por agente: por qué el modelo por asiento te frena
La mayoría de las plataformas de soporte cobran por agente. Parece justo: pagás por lo que usás. Pero ese modelo tiene un efecto secundario que casi nunca se discute: convierte cada nueva incorporación en una decisión financiera, y eso termina limitando cómo crece tu equipo.
Adriana Vallejos
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