Insights sobre soporte al cliente con IA

Atención al cliente 3 min

Cuánto le cuesta realmente a tu tienda un cliente que espera 24hs por una respuesta

No es solo una mala experiencia. Cada hora que un cliente espera una respuesta de soporte es una hora en la que puede arrepentirse, pedir el reembolso o comprarle a otro.

Adriana Vallejos · 13 de jul., 2026

Atención al cliente 4 min

El verdadero costo de pagar el soporte de tu tienda por ticket

Muchas herramientas de soporte para ecommerce cobran por conversación resuelta. Te contamos por qué ese modelo se vuelve más caro justo cuando tu tienda más vende.

Adriana Vallejos · 07 de jul., 2026

Novedades del producto 4 min

Precio por ticket vs. precio fijo: qué le conviene a una tienda Shopify

Comparamos los dos modelos de pricing más comunes en soporte para ecommerce según los criterios que realmente importan a una tienda Shopify: estacionalidad, volumen variable y previsibilidad.

Adriana Vallejos · 06 de jul., 2026

IA y Automatización 4 min

El costo oculto de pagar soporte por agente: por qué el modelo por asiento te frena

La mayoría de las plataformas de soporte cobran por agente. Parece justo: pagás por lo que usás. Pero ese modelo tiene un efecto secundario que casi nunca se discute: convierte cada nueva incorporación en una decisión financiera, y eso termina limitando cómo crece tu equipo.

Adriana Vallejos · 25 de jun., 2026

IA y Automatización 4 min

Cuando es el momento correcto para implementar un chatbot de soporte

Implementar un chatbot demasiado tarde tiene un costo muy alto. La clave está en identificar el momento correcto y las condiciones que lo determinan.

Adriana Vallejos · 02 de jun., 2026

Novedades del producto 9 min

Helpium AI Workflows en acción: reembolsos, seguimiento de envíos y bienvenida a nuevos visitantes

Todo equipo de soporte tiene cinco conversaciones que se repiten. Los flujos de Helpium las convierten en recetas que la IA corre por vos. Mostramos los presets que vienen incluidos.

Maximiliano Monge · 13 de may., 2026