Helpium · Blog
Explorá todos los artículos del blog de Helpium: tendencias, guías y novedades sobre soporte al cliente con IA.
Agrega el chat nativo de Helpium a tus apps de iOS y Android en una tarde: tu IA responde al instante, tu equipo toma la conversación cuando hace falta y las respuestas llegan como notificaciones push.
En Mercado Libre, muchas ventas se definen en la sección de preguntas. Te contamos por qué importa tanto responder rápido, qué es lo que más se pregunta y cómo responder bien sin estar todo el día pendiente de la aplicación.
Tus clientes escriben cuando pueden, no cuando abrís. Te contamos qué responder de noche y el fin de semana, qué conviene prometer y cómo no perder ventas mientras no estás.
Una IA puede inventar precios, plazos o políticas si responde de memoria. Te contamos por qué pasa, qué riesgos tiene y cómo lograr que responda solo con la información de tu negocio.
Un flujo de IA es el camino que sigue una conversación automatizada: qué pregunta, qué hace con la respuesta y qué acción ejecuta al final. Te contamos qué es, qué necesitás para armar uno y cómo se implementa sin programar.
Dos de cada tres negocios de atención al cliente ya usan IA con capacidad de acción, casi el doble que hace un año.
Responder rápido no alcanza si el cliente que ya te compró tiene que volver a presentarse cada vez que escribe.
Casi un tercio de los clientes deja de comprarle a una marca después de una sola mala experiencia de atención al cliente.
Cuando un negocio crece, el volumen de WhatsApp crece con él.
Si tu negocio atiende por WhatsApp, seguro te pasa esto: la mayoría de los mensajes no son distintos entre sí. Preguntan lo mismo, con otras palabras, a otra hora. Y alguien tiene que estar ahí para contestar, todo el día.
Entre dos y cinco minutos por consulta, cincuenta a ciento cincuenta consultas por día: así se van varias horas de trabajo administrativo respondiendo siempre lo mismo. Te contamos dónde se va exactamente ese tiempo y qué cambia cuando un asistente con IA se hace cargo de la parte repetitiva.
No todas las IA de soporte son iguales: algunas solo generan texto genérico, y otras consultan el pedido real del cliente. Esa diferencia define si una consulta se resuelve sola en el chat o si termina, igual, en la cola de soporte manual